Küresel gıda zincirleri, geniş müşteri tabanları ve şeffaf çalışma koşulları nedeniyle çeşitli krizlerle karşı karşıya kalabilirler. Bu krizler, markaların itibarını ciddi şekilde sarsabilir. Domino’s Pizza, 2009 yılında yaşadığı video skandalı ile bu durumu deneyimleyen şirketlerden biridir. Domino’s Pizza’nın yaşadığı kriz ve bu kriz yönetimi stratejisinde neler yapıldığı detaylandırılacaktır. Olayın Başlaması Nisan 2009’da, Kuzey Karolina’daki bir...
1982 yılında, Johnson & Johnson’un popüler ağrı kesici markası Tylenol, Amerika Birleşik Devletleri’nde yaşanan bir dizi zehirlenme vakasıyla bir krizle karşı karşıya kaldı. Bu olay, tüketici güvenini sarsan, endüstride derin etkiler bırakan ve kriz yönetimi açısından örnek gösterilen bir durum olarak tarihe geçti. Bu makalede, Tylenol krizini detaylı bir şekilde inceleyerek, kriz yönetimi prensipleri çerçevesinde...
2020 yılında, Amazon’un ABD’nin batı kıyılarında yaşanan orman yangınları ve fırtınalar nedeniyle birçok tesisi etkilendi. Bu doğal afetler, Amazon’un dağıtım merkezlerinde gecikmelere ve ürün teslimatlarında aksamalara neden oldu. Ancak Amazon, hızla kriz yönetimi ekiplerini devreye sokarak müşterilere düzenli güncellemeler sağladı ve etkilenen bölgelerdeki operasyonlarını hızla yeniden düzenledi. Ayrıca, mağduriyet yaşayan müşterilere destek sağlamak için özel...
2010 yılında piyasaya sürülen iPhone 4, Apple tarafından büyük bir heyecanla tanıtıldı. İnce tasarımı, yüksek çözünürlüklü ekranı ve gelişmiş özellikleriyle kullanıcılar arasında büyük ilgi gördü. Ancak, cihazın piyasaya sürülmesinin ardından beklenmedik bir sorun ortaya çıktı: Anten performansıyla ilgili problemler. Kullanıcılar, telefonlarını belirli bir şekilde tuttuklarında sinyal gücünün düştüğünü ve hatta bazen bağlantıların tamamen kesildiğini bildirdiler....
1999 yılında, Belçika’da meydana gelen Coca-Cola krizi, şirketin tarihinde önemli bir dönemeç olarak hatırlanmaktadır. Bu krizde, Coca-Cola şişelerinin içine kirlenmiş su karıştığı iddiaları ortaya atıldı ve bu durum hızla kamuoyunun gündemine oturdu. Ancak, Coca-Cola’nın krizle başa çıkma stratejisi, şirketin itibarını korumasını ve kriz sonrası güçlenerek çıkmasını sağladı. Krizin Ortaya Çıkışı Belçika’da, Coca-Cola’nın üretim tesislerinden çıkan...
2011 yılında, Netflix, abonelik ücretlerini artırmaya karar vererek geniş çapta eleştirilere maruz kaldı. Bu karar, Netflix kullanıcılarının büyük bir kısmı tarafından olumsuz karşılandı ve şirketin itibarını sarsma potansiyeline sahipti. Ancak, Netflix, krizi etkili bir şekilde yöneterek itibarını korudu ve abone sayısını artırmaya devam etti. Krizin Ortaya Çıkışı Netflix’in fiyat artışı kararı, abonelik ücretlerinin iki katına...
1993 yılında, Pepsi’nin ürettiği bazı kola kutuları, tüketici tarafından açıldıktan sonra kendiliğinden patlama vakalarıyla karşılaşıldı. Bu durum, tüketiciler arasında endişe ve korku yaratırken, Pepsi’nin itibarını da olumsuz etkiledi. Ancak Pepsi, hızla krizle ilgili bir soruşturma başlattı ve sorunun kaynağını belirlemek için titiz bir çalışma yürüttü. Ayrıca, tüketicilere açık ve şeffaf bir şekilde bilgi vererek sorunla...
2016 yılında, Samsung’un Galaxy Note 7 modelinde pil patlama ve yanma vakaları rapor edilmesi, şirketi büyük bir krizle karşı karşıya bıraktı. Bu durum, cihazın geri çağrılması ve üretiminin durdurulmasıyla sonuçlandı. Ancak Samsung, krizi etkili bir şekilde yöneterek itibarını korudu ve güçlü bir şekilde toparlandı. Krizin Ortaya Çıkışı Galaxy Note 7 modelinde pil patlama ve yanma...