2017 yılında Pepsi, Kendall Jenner’in yer aldığı “Kendine Gel!” adlı bir reklam kampanyası başlattı. Ancak, bu reklam kampanyası beklenmedik bir şekilde büyük bir krize yol açtı. Reklam, protestocuların polislerle karşı karşıya geldiği bir sahnede, Kendall Jenner’in bir Pepsi vererek durumu barışçıl bir şekilde çözüyor gibi gösteriyordu. Ancak, bu görüntü gerçek hayattaki toplumsal eylemleri hafife aldığı ve protestoları basitleştirdiği için büyük bir tepkiyle karşılandı.

Pepsi’nin “Kendine Gel!” reklamı, toplumsal hassasiyetin, etik duyarlılığın ve iletişimdeki dikkat gerekliliğinin bir kez daha altını çizdi. Reklam, protesto hareketlerini ve sosyal adalet mücadelesini sıradanlaştırdığı ve hafife aldığı için sosyal medyada ve toplumda geniş çaplı bir eleştiri aldı. Pepsi, reklamın yayınlanmasının ardından hızla tepki vermek ve krizi yönetmek zorunda kaldı.

İlk tepki olarak, Pepsi, sosyal medya platformlarında bir özür mesajı yayınladı ve reklamı geri çekme kararı aldı. Şirket, reklamın amacının tamamen yanlış anlaşıldığını ve protesto hareketlerine saygı duyduğunu belirtti. Ancak, bu adımlar krizin etkilerini hafifletmeye yetmedi ve Pepsi, itibarını ciddi şekilde zedeledi.

Pepsi’nin kriz yönetimi stratejisi, reklam krizinin etkilerini azaltmada yetersiz kaldı. Şirket, daha kapsamlı bir kriz iletişimi planı oluşturarak toplumun farklı kesimlerinden gelen tepkilere daha etkili bir şekilde yanıt verebilirdi. Ayrıca, markanın toplumsal sorumluluğunu vurgulayan somut adımlar atması ve gerçekten anlamlı bir özür sunması gerekiyordu.

Pepsi’nin “Kendine Gel!” reklamı krizi, markaların toplumsal ve politik hassasiyetleri dikkate alması gerektiğini bir kez daha gösterdi. Reklam, toplumsal eylemleri, protestoları ve sosyal adalet mücadelesini sıradanlaştırmanın ve basitleştirmenin tehlikelerini ortaya koydu. Kriz yönetimi, markaların hızlı ve etkili bir şekilde tepki vermesini, sorumluluk almasını ve toplumla empati kurmasını gerektirir.

Sonuç olarak, Pepsi’nin “Kendine Gel!” reklamı krizi, iletişimdeki hassasiyetin ve toplumsal duyarlılığın önemini bir kez daha vurguladı. Markaların, reklam kampanyaları oluştururken toplumun değerlerini, duyarlılıklarını ve beklentilerini dikkate alması kritik öneme sahiptir. Aksi halde, yanlış anlaşılan veya yanlış anlaşılan reklamlar organizasyonların itibarını ciddi şekilde etkileyebilir ve krizlere yol açabilir.