1993 yılında, Pepsi’nin ürettiği bazı kola kutuları, tüketici tarafından açıldıktan sonra kendiliğinden patlama vakalarıyla karşılaşıldı. Bu durum, tüketiciler arasında endişe ve korku yaratırken, Pepsi’nin itibarını da olumsuz etkiledi. Ancak Pepsi, hızla krizle ilgili bir soruşturma başlattı ve sorunun kaynağını belirlemek için titiz bir çalışma yürüttü. Ayrıca, tüketicilere açık ve şeffaf bir şekilde bilgi vererek sorunla...
