Kurumlar, her ne kadar planlı ve düzenli şekilde faaliyetlerini yürütseler de, zaman zaman kontrol dışı gelişen olaylarla karşı karşıya kalabilirler. Bu olaylar, kurumun faaliyetlerini, itibarını, çalışan ilişkilerini ve kamuoyundaki algısını tehlikeye sokabilir. Bu gibi durumlar genel anlamda “kriz” olarak tanımlanır. Kriz, ani ve beklenmedik bir durumda kurumun karar alma, tepki verme ve halkla ilişkiler mekanizmalarını...
